Олон нийтийн стандарт ба аюулгүй байдал

Энэхүү стандарт нь MFit платформ дээрх бүх контент, үйлдэлд нэгэн адил хамаарна: нийтлэл, сэтгэгдэл, гэрэл зураг, бичлэг, хэрэглэгчийн профайл, бүлэг, хувийн болон бүлгийн зурвас, сорилт, үнэлгээ, бүтээгдэхүүн ба заалны бүртгэл, дасгалжуулагч болон түншийн хуудас. Энэ нь Үйлчилгээний нөхцөлийн салшгүй бүрэлдэхүүн хэсэг болно.

Стандарт нь бүх хэрэглэгчдэд нэгэн адил үйлчилнэ: гишүүд, дасгалжуулагчид, түншүүд болон MFit-ийн багийн гишүүд хамаарна. Монгол Улсын хууль тогтоомж зөрчсөн аливаа контентыг бид нэн даруй устгаж, эрх бүхий хууль сахиулах байгууллагад мэдэгдэж болно.

Автоматжуулсан систем нь байршуулсан файлыг шалгаж, гомдлыг ангилан эрэмбэлэхэд тусалдаг хэдий ч таны контент, бүртгэлд нөлөөлөх аливаа шийдвэрийг тусгайлан бэлтгэгдсэн модератор хүн биечлэн хянаж, эцэслэн баталгаажуулна.

Бид шийдвэр гаргахдаа нөхцөл байдлыг тал бүрээс нь нягталж үздэг. Үүнд нийтлэгчийн санаа зорилго, контент нь боловсролын эсхүл мэдээллийн ач холбогдолтой эсэх, бодит амьдрал дээр бусдад, тэр дундаа нийгмийн эмзэг бүлэгт учруулж болзошгүй хор хохирлын эрсдэлийг харгалзан үздэг.

Доорх хүснэгтэд дурдсан фитнесс, эрүүл мэндийн хор хохирлоос гадна MFit платформын хүрээнд дараах үйлдлийг хатуу хориглоно:

• хууль бус контент, эсхүл гэмт хэрэг, зөрчлийг сурталчилсан, дэмжсэн аливаа агуулга;
• үзэн ядсан үг хэллэг, эсхүл хүнийг үндэс угсаа, яс үндэс, нийгмийн гарал, шашин шүтлэг, хүйс, бэлгийн чиг баримжаа, хөгжлийн бэрхшээл, нас, эрүүл мэндийн байдлаар нь ялгаварлан гадуурхах, доромжлох;
• заналхийлэх, хүчирхийлэлд уриалах, хүчирхийллийг өөгшүүлэн магтах, өөрийгөө гэмтээх, амиа хорлох үйлдлийг сурталчлах;
• садар самуун агуулгатай контент, нүцгэлсэн дүрслэл, үүнд нийтийн сувагт байршуулсан биеийн ахиц дэвшлийн зураг хамаарна;
• бусдын хувийн мэдээлэл, гэрэл зураг, байршлыг зөвшөөрөлгүй түгээх, хувцас солих өрөө зэрэг хувийн орон зайд бусдын бичлэгийг зөвшөөрөлгүй хийх;
• зохиогчийн эрх, барааны тэмдэг болон бусад оюуны өмчийн эрхийг зөрчсөн контент;
• хортой программ хангамж, залилангийн цахим халдлага (фишинг), бусдын бүртгэлд зөвшөөрөлгүй хандах, булаан авах оролдлого.

Зөрчлийн шинж чанар, ноцтой байдлаас хамааран бид контентод анхааруулах шошго зүүх, харагдах хүрээг хумих, устгах, эсхүл хэрэглэгчийн эрхийг хязгаарлах арга хэмжээ авна. Хүснэгтэд фитнесстэй холбоотой хор хохирол бүрд авч хэрэгжүүлэх үндсэн арга хэмжээг харууллаа.

MFit нь хэрэглэгчдийн дунд хор хохиролтой, зохисгүй харьцуулалт үүсгэхээс зайлсхийх зарчмаар бүтээгдсэн. Манайд биеийн жин бууруулах, илчлэг шатаалтаар уралдуулсан эрэмбийн самбар, биеийн гадаад төрхийн «өмнөх ба дараах» харьцуулалтад өгөх шагнал, «хүчээр шатааж хаях» зэрэг сэтгэл зүйд сөрөг нөлөөтэй мессеж байхгүй.

Хэрэв нийтлэл эсхүл зурвас нь тухайн хэрэглэгчийг хооллолтын эмгэгт өртсөн эсхүл өөрийгөө гэмтээх эрсдэлтэй байгааг илтгэвэл бид шийтгэх бус харин мэргэжлийн дэмжлэг туслалцааны мэдээллийг санал болгох бөгөөд бусдыг болзошгүй эрсдэлээс сэргийлэх үүднээс тухайн контентын харагдах хүрээг хязгаарлаж болно.

Эрүүл мэндийн холбогдолтой аливаа мэдээлэл нь хэтрүүлэгтэй, бодит бус үр дүн амлах, өвчнийг оношлох, эмчлэх, бүрэн эдгээнэ гэж дур мэдэн мэдэгдэх ёсгүй. Биологийн идэвхт нэмэлт бүтээгдэхүүнийг зөвхөн албан ёсны бүртгэлтэй тохиолдолд, аливаа эмчилгээний шинжтэй амлалтгүйгээр сурталчилж болно.

Эрүүл мэндийн асуумж, илчлэгийн зөвшөөрөгдөх доод хязгаар, хязгаарлагдмал горим зэрэг аппын эрүүл ахуй, аюулгүй байдлын суурь дүрмүүдийг дасгалжуулагч, хэрэглэгч, эсхүл AI дасгалжуулагчийн хэн нь ч хүчингүй болгох, унтраах боломжгүй.

MFit нь 18 ба түүнээс дээш насныханд зориулагдсан үйлчилгээ юм. Насанд хүрээгүй этгээдийн хэрэглэгчийн бүртгэлийг илрүүлсэн даруйд бид хаана.

Хүүхдийг бэлгийн мөлжлөг, хүчирхийлэлд өртүүлэх аливаа үйлдлийг бид огт үл тэвчинэ. Нийтлэгдэх бүх гэрэл зураг, бичлэгийг урьдчилан хүчирхийллийн материалын танигдсан хэш өгөгдлийн сантай тулган шалгадаг. Зөрчилтэй контентыг нэн даруй устгаж, бүртгэлийг бүрмөсөн хаан, холбогдох эрх бүхий байгууллагад шуурхай шилжүүлнэ.

Хүүхдийн аюулгүй байдлын бүрэн журам болон томилогдсон ажилтны холбоо барих мэдээллийг «Хүүхэд хамгааллын стандарт» хуудаснаас үзнэ үү.

Төлбөр тооцоог зөвхөн MFit аппын албан ёсны захиалгын хэсгээр хийнэ үү. Бараа борлуулагч, дасгалжуулагч эсхүл өөр хэн нэгэн банкны шилжүүлгээр, утсаар эсвэл өөр сувгаар төлбөр шаардвал төлбөр бүү шилжүүлээрэй, мөн энэ талаар даруй мэдээлнэ үү. Захиалгын чатад хувийн дансны мэдээлэл илгээх үед системээс автоматаар сэрэмжлүүлэг хүргэдэг.

Бүтээгдэхүүний мэдээлэл үнэн зөв, хууль ёсны бөгөөд аюулгүй байх шаардлагатай. Нэмэлт тэжээл нь хүчин төгөлдөр улсын бүртгэлтэй, хүнсний бүтээгдэхүүн нь хүнсний аюулгүй байдлын шаардлага болон хаяг шошгын стандартыг хангасан байна. Хүнсний аюулгүй байдалтай холбоотой гомдол гарсан даруйд тухайн барааны борлуулалтыг шалгалтын хугацаанд шууд түдгэлзүүлнэ.

Сэтгэгдэл, үнэлгээ нь зөвхөн бодитойгоор үйлчлүүлсэн эсхүл худалдан авсан туршлагад тулгуурласан байна. Мөнгөн урамшуулал, бэлгийн хариуд бичсэн эсхүл ажилтан, холбогдох этгээдийн тавьсан зохиомол үнэлгээг устгана.

Төлбөртэй сурталчилгааг үргэлж захиалагчийн нэрийн хамт «Ивээн тэтгэсэн» гэсэн тодорхой тэмдэглэгээтэй нийтэлнэ. Мөнгө төлж органик эрэмбэ авах, эсхүл үнэлгээний дүнг зохиомлоор өөрчлөх боломжгүй.

Эдгээр стандартыг зөрчсөн түншид сануулах, онцлох байршлаас хасах, барааг түдгэлзүүлэх, хамтын ажиллагааны гэрээг цуцлах хүртэл шат дараалсан арга хэмжээ авна. Алхам бүрд шийдвэрийн үндэслэлийг мэдэгдэж, давж заалдах эрхийг хангана.

Хуваалцсан дасгалын газрын зураг анхдагч тохиргоогоор нууцлагдсан байх бөгөөд эхлэх, дуусах цэгийн нарийн координатуудыг систем үргэлж тайрдаг. Та өөрийн гэр, ажлын байр зэрэг хувийн орон зайн эргэн тойронд хамгаалалтын нууцлалын бүс тогтоох боломжтой.

Заал, студид ирсэн тэмдэглэлээ хуваалцах үед бусад хэрэглэгчдэд зөвхөн «энэ заалд өнөөдөр бэлтгэл хийсэн» гэж харагдах бөгөөд таныг одоо тэнд байгаа мэтээр бодит цагийн байршлыг хэзээ ч ил харуулахгүй.

Хувийн зурвас нь зөвхөн харилцан бие биеэ дагасан хэрэглэгчдийн дунд нээлттэй байна. Дасгалжуулагч, түнш, заалны зүгээс танд зөвхөн хийгдсэн захиалга, цаг захиалга эсхүл дасгалжуулалтын албан ёсны харилцааны хүрээнд зурвас илгээх эрхтэй.

Зөвхөн MFit-ээр дамжин танилцсан хүнтэй бодит амьдрал дээр уулзахдаа хувийн сонор сэрэмжтэй байна уу. Бэлтгэлийн заал зэрэг олон нийтийн хөлийн газарт уулзаж, хаашаа явж буйгаа дотны хүндээ заавал урьдчилан дуулгаарай.

Аливаа нийтлэл, сэтгэгдэл, профайл, зурвас, бүлэг, бараа, үнэлгээ, түншийн хуудасны «…» цэснээс «Зөрчил мэдээлэх»-ийг сонгоно уу. Нөхцөл байдалд хамгийн нийцэх шалтгааныг сонгон, боломжтой бол дэлгэрэнгүй тайлбарлана уу; дэлгэцийн зураг, огноо зэрэг баримт нь асуудлыг түргэн шийдвэрлэхэд тусална.

Таны гомдол мэдээлсэн этгээдэд хэн мэдээлэл ирүүлснийг хэзээ ч задруулахгүй бөгөөд таны хувийн нууцыг чанд хадгална.

Хэрэв та бүртгэлгүй эсхүл апп доторх хэрэгслийг ашиглах боломжгүй байгаа бол доор дурдсан хаягаар манай аюулгүй байдлын багт цахим шуудан илгээнэ үү.

Гомдол, мэдээллийг үнэнч шударгаар ирүүлнэ үү. Бусдыг хохироох зорилгоор санаатайгаар худал мэдээлэл өгөх, гомдлын сувгийг урвуулан ашиглах нь өөрөө энэхүү стандартын ноцтой зөрчил болно.

Хэн нэгнийг хааснаар тухайн хэрэглэгч таны нийтлэлийг харах, таны профайлыг хайлтаар олох, танд зурвас илгээх боломжгүй болно. Энэ тухай тухайн хэрэглэгчид ямар нэгэн мэдэгдэл очихгүй.

Дуугүй болгох нь тухайн хүнд мэдэгдэлгүйгээр түүний нийтлэлийг зөвхөн таны үндсэн урсгалаас нуух тохиргоо юм. Эдгээр тохиргоог та Аппын Тохиргоо цэснээс хүссэн цагтаа цуцлах боломжтой.

Зарим төрлийн контентыг нийтлэгдэхээс нь өмнө урьдчилан хянадаг: үүнд шинэ бүртгэл үүсгээд удаагүй хэрэглэгчийн эхний өдрүүдэд нийтэлсэн зураг, бичлэг, дэлгүүр болон заалны бүртгэл, ивээн тэтгэсэн сурталчилгаа, түншийн эрх баталгаажуулах хүсэлт, профайл, бүлгийн ковер зураг хамаарна. Бусад бүх контент шууд нийтлэгдэх бөгөөд хэрэглэгчдийн гомдол эсхүл системийн анхааруулгаар дараалан шалгагдана.

Ирсэн гомдол бүрийг модератор биечлэн шалгаж, 24 цагийн дотор шийдвэрлэхийг зорьдог. Хүний амь нас, эрүүл мэнд болон хүүхдийн аюулгүй байдалд эрсдэл учирсан тухай мэдээллийг хамгийн тэргүүн ээлжинд яаралтай шийдвэрлэнэ.

Зөрчлийн ноцтой байдал, өмнө нь зөрчил гаргаж байсан эсэхийг харгалзан бид дараах арга хэмжээг авна:

• анхааруулах тэмдэглэгээ зүүх, эсхүл тухайн контентыг үзэх хүрээг хязгаарлах;
• зөрчилтэй контентыг устгах;
• нийтлэл оруулах, зурвас бичих, худалдаа эрхлэх зэрэг үйлдлийг түр хугацаагаар хязгаарлах;
• сорилт тэмцээнээс хасах, сорилтын оноо, амжилтыг хүчингүй болгох;
• хэрэглэгчийн бүртгэлийг тодорхой хугацаагаар түдгэлзүүлэх, эсхүл ноцтой болон давтан зөрчилд бүрмөсөн цуцлах.

Хүүхдийг бэлгийн мөлжлөгт өртүүлэх, хүний амь насанд заналхийлэх, хууль бус мансууруулах эм, сэтгэцэд нөлөөт бодис худалдах зэрэг онц ноцтой үйлдлийн үед бид урьдчилан сануулалгүйгээр хэрэглэгчийн бүртгэлийг шууд цуцална.

Бид таны контентыг устгах, харагдах байдлыг хумих, эсхүл бүртгэлийг хязгаарлах, түдгэлзүүлэх арга хэмжээ авсан тохиолдолд танд монгол, англи хэлээр тодорхой үндэслэл бүхий мэдэгдэл илгээнэ. Мэдэгдэлд ямар арга хэмжээ авсан, ямар журам баримталсан, автомат хэрэгсэл ашигласан эсэх болон хэрхэн давж заалдах зааврыг багтаана.

Холбогдох мэдээллийг дэлгэрэнгүй мэдээлэх нь хууль тогтоомж зөрчих, эсхүл өөр бусад хүний амь нас, аюулгүй байдалд бодит эрсдэл учруулахаар бол тухайн хэсгийг хуулийн дагуу нууцалж болно.

Та авсан аливаа шийдвэрийг апп дотор хүлээн авсан мэдэгдлээс шууд давж заалдах эрхтэй. Энэ тохиолдолд гаргасан шийдвэрийг яагаад үндэслэлгүй гэж үзэж байгаагаа дэлгэрэнгүй бичнэ үү.

Давж заалдах хүсэлтийг анхны шийдвэрт оролцоогүй өөр модератор хараат бусаар нягтална. Хэрэв бид алдаа гаргасан нь тогтоогдвол таны контент эсхүл бүртгэлийг даруй сэргээж, хязгаарлалтыг цуцална.

Манай дотоод давж заалдах сувгаар хандах нь Монгол Улсын холбогдох эрх бүхий төрийн байгууллага, шүүхэд гомдол гаргах таны хууль ёсны эрхийг хөндөхгүй.

Хувийн зурвасуудыг Монгол Улсын нутаг дэвсгэрт байрлах серверт шифрлэн хадгална. Аливаа зүй бус, хууль бус үйлдлийн талаар гомдол гарсан үед шалган шийдвэрлэх боломжтой байх үүднээс төгсгөлөөс төгсгөл хүртэлх (end-to-end) шифрлэлт ашигладаггүй.

Модератор зөвхөн зөрчил мэдээлэгдсэн тухайн зурвасыг, гагцхүү уг гомдлыг хянах зорилгоор нээж үзэх эрхтэй бөгөөд хандалт бүрийг системийн аудитын бүртгэлд найдвартай тэмдэглэнэ.

Хувийн зурвасыг хяналт шалгалтын зорилгоор ч бай Монголоос гадна байрлах ямар ч хиймэл оюун (AI) үйлчилгээ рүү хэзээ ч дамжуулахгүй.

Бид Монгол Улсын хууль тогтоомжийн дагуу цагдаагийн байгууллага болон холбогдох бусад эрх бүхий байгууллагатай хамтран ажиллана. Хэрэглэгчийн мэдээллийг гагцхүү хуулийн хүчин төгөлдөр шаардлагаар, эсхүл хүний амь нас, эрүүл мэндэд учрах шууд аюулаас урьдчилан сэргийлэх зайлшгүй шаардлагатай тохиолдолд л гарган өгнө.

Хуулиар хориглоогүй бөгөөд боломжтой бол мэдээлэл гаргуулах тухай хүсэлт ирсэн талаар бид холбогдох хэрэглэгчид урьдчилан мэдэгдэнэ.